"Новая реальность" дала развитие новым трендам: общение с гостями частично перешло в digital-пространство, повысился спрос на внутренний туризм и полноценный отдых в отелях.
Доступ к большему, или Treasure the Leisure
Закрытие границ и нестабильность перелётов в 2020 году привели к сокращению отпусков за рубежом. Альтернативой полноценному отдыху за границей для казахстанцев стала мини-перезагрузка в отелях внутри страны. В 2021 году границы с рядом стран открылись, но не все казахстанцы вернулись к старым моделям отдыха, популярность внутреннего туризма и так называемого staycation продолжала расти.
"Конечно, мы всегда создавали предложения для семейного отдыха тоже, но только в 2021 году они стали по-настоящему актуальны, – поделилась Махаббат Баяман, директор номерного фонда отеля Sheraton Nur-Sultan. – Для качественного отдыха наших гостей мы открыли специальные семейные номера. Постарались оборудовать их так, чтобы проживание понравилось и детям, и взрослым: объединили два номера, чтобы увеличить квадратуру, продумали развлечения и вкусное угощение для маленьких гостей. Также в отеле открыли программы с полупансионом, специальными спа-предложениями и даже с киновечером в одном из наших залов".
Диджитализация
Повышенные требования к безопасности и чистоте в отелях привели к поиску новых способов общения с гостями. В превентивных целях вся важная информация ушла в digital-пространство. Всё больше гостей стали использовать мобильную регистрацию с помощью приложения Marriott Bonvoy при заселении в отель Sheraton Nur-Sultan. В ресторанах появилось QR-меню.
Помимо этого, отель Sheraton Nur-Sultan также ввёл электронный журнал со всеми новостями отеля Sheraton Happenings, отсканировать код можно здесь:
"QR-коды – это очень удобно. Мы поместили информацию обо всех предложениях в публичных зонах, номерах отеля и даже на бутылках вина – продукте нашей коллаборации с Arba Wine, – рассказала Алиса Москаленко, менеджер по маркетинговым коммуникациям отеля Sheraton Nur-Sultan, – теперь наши гости могут всегда быть в курсе того, что происходит в Sheraton".
Новый уровень сервиса
Современные гости предъявляют новые требования к отелям и ресторанам. Сегодня недостаточно просто оказать услугу, ресторанам и отелям необходимо обеспечить атмосферу уюта, комфорта и безопасности. Сохранение уровня сервиса при высокой или полной загрузке в отдельные дни стало приоритетной задачей отеля Sheraton и ресторана Emiliya в 2021 году.
В декабре этого года ресторан Emiliya вышел на первое место в рейтинге TripAdvisor, спустя полтора года после открытия.
"Впереди много работы, в 2022 году мы запланировали открытие нового ресторана SALTER’S и летней террасы Sheraton Spa & Fitness", – приоткрыла планы Махаббат Баяман, директор номерного фонда отеля Sheraton Nur-Sultan.
-
1🍎 Посадить яблони в Алматы пригласили горожан и приезжих
- 6790
- 0
- 43
-
2⚠️ Главное за день 24 апреля
- 3722
- 1
- 8
-
3‼️ Наталья Грейс готовит выпуск о деле Бишимбаева
- 3492
- 28
- 127
-
4🤩 Заседание Ассамблеи народа Казахстана проходит в онлайн-формате
- 2830
- 1
- 17
-
5🤩 В Уральске наблюдается спад уровня воды в реке Жайык
- 2754
- 0
- 24
-
6⛲️ Фонтаны в Астане и Алматы запустят в один день
- 2545
- 1
- 13
-
7🤩 Новые дорожные знаки появятся в Казахстане
- 2550
- 3
- 13
-
8🤩 Выборы депутата сената от Кызылординской области: предварительные итоги
- 2478
- 0
- 2
-
9🤩 Секреты папирусов Геркуланума: итальянский учёный нашёл могилу Платона
- 2512
- 0
- 16
-
10👨⚖️ Судебные прения по делу Бишимбаева: как они будут проходить, в чём их особенность и важность
- 2505
- 0
- 7